Régiónkban az üzleti fogyasztók 91,7 %, míg a lakossági ügyfelek 88,6 % elégedett a gázszolgáltatás minőségével. Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. tájékoztatója a folytatásban.
A korábbi évekhez hasonlóan, a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal 2014. évben is fogyasztói elégedettség kutatás keretében vizsgálta az energetikai vállalatok teljesítményét.
A minta alapján kiválasztott megkérdezettek – külön a lakossági ügyfélkör, és az üzleti szektor – a társaság tevékenységének különböző elemeit értékelték. A válaszadók osztályozták, hogy egy-egy terület, a szolgáltatás egy-egy eleme mennyire fontos számukra, illetve mennyire elégedettek azzal.
A vizsgálatban a szolgáltatás különböző elemeinek értékelése mellett, mértek egy (100 fokozatú skálán kifejezett) összesített elégedettségi adatot is. Az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. szolgáltatásaival való elégedettséget régiónként – északi és déli régió – mérték.
A fenti diagram alapján megállapíthatjuk, hogy a nem háztartási szektor fogyasztói mindkét régióban elégedettebbek az Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt. szolgáltatásaival, mint a háztartási fogyasztók, ugyanakkor a két szegmensben elért eredmények nem térnek el jelentősen egymástól.
A vizsgált 5 év időszakában, az északi régióban kisebb elmozdulások voltak ugyan, de összességében mind a háztartási mind a nem háztartási szegmensben, egy magas színvonalra (70% fölötti) történő beállást, stagnálást figyelhetünk meg a fogyasztói elégedettség tekintetében. A fenti időtávlatban a déli régió mindkét szegmensének fogyasztói körében javulás mutatható ki, mely tendenciát különösen a 2014. évi szignifikánsan jó eredmények erősítenek (mindkét szegmensben 70% fölé emelkedett a mutató).
Újdonság a 2014. évi eredményekben, hogy a két régió között korábban – az északi régió javára – jelentősen eltérő elégedettségi mutató kiegyensúlyozottabbá vált. Az elégedettségi mutató a déli régió nem háztartási szegmensében a legmagasabb.
| Nem-lakosság (%) |
Északi régió | Déli régió |
| Nagyon rossz | 0,0 | 0,5 |
| Rossz | 0,3 | 2,5 |
| Inkább rossz | 6,8 | 5,0 |
| Inkább jó | 29,7 | 20,7 |
| Jó | 44,7 | 53,0 |
| Nagyon jó | 15,0 | 18,0 |
| Nem tudja, nem válaszolt |
3,5 | 0,3 |
| Összesen | 100,0 % | 100,0 % |
| Nagyon jó + Jó + Inkább jó együtt |
89,4 % | 91,7 % |
| Lakosság (%) |
Északi régió | Déli régió |
| Nagyon rossz | 0,2 | 0,3 |
| Rossz | 0,3 | 0,9 |
| Inkább rossz | 5,9 | 9,1 |
| Inkább jó | 28,6 | 30,4 |
| Jó | 57,6 | 50,4 |
| Nagyon jó | 6,8 | 7,8 |
| Nem tudja, nem válaszolt |
0,6 | 1,1 |
| Összesen | 100,0 % | 100,0 % |
| Nagyon jó + Jó + Inkább jó együtt |
93,0 % | 88,6 % |
Az összegző értékelés mindkét fogyasztói szegmensben és régióban főként az „inkább jó” – „jó” kategóriákba esik. A jó értékelés (nagyon jó, jó és inkább jó) mindkét régió, mindkét szegmensében 90 % körüli értéket vesz fel. A kimondottan „rossz”értékelés (nagyon rossz és rossz) egyik régióban sem haladja meg együttesen a 3 %-ot, és az északi régió egyik szegmensében sem több 0,5%-nál.
Ezúton is szeretnénk megköszönni azon kedves Felhasználóinknak, akik részt vettek a kutatásban, hogy válaszaikkal hozzájárultak a felmérés eredményességéhez.
Célunk, hogy az elégedettségvizsgálat eredményeit felhasználva szolgáltatásainkat a felhasználók nagyobb megelégedésére fejlesszük tovább.
Égáz-Dégáz Földgázelosztó Zrt.
