Október 1-én módosult a MOHU Zrt. ÁSZF-e. Sok információ jelent meg a sajtóban és emellett sok téves információ is, ezért az alábbiakban röviden összefoglaljuk a lényeget, és válaszolunk az elmúlt napokban legtöbbször feltett kérdésekre. Célunk, hogy átláthatóan és érthetően megmutassuk, milyen változások lépnek életbe, ezek miként hatnak a hulladékszállításra, miként szükséges a mindennapi gyakorlaton változtatni, és mi az, ami változatlan marad.
Az ÁSZF módosításának fő célja a folyamatok egységesítése, a szolgáltatás minőségének javítása, a jogszabályokkal való összhang megteremtése, valamint a visszaélések csökkentése. Ezek mind olyan változtatások, amelyek a szolgáltatás megbízhatóságát és kiszámíthatóságát növelik, emellett a környezeti terhelés csökkentését is szolgálják. Az ÁSZF módosításai nem egyetlen térséghez kötődnek, hanem országos érvényűek; a korábban térségenként eltérő gyakorlatok most egységesítésre és pontosításra kerültek országos szinten.
Az alábbi gyakran ismételt kérdések (GYIK) megválaszolásával segítséget nyújtunk, hogy a változásokat megértse minden érintett, és a mindennapi gyakorlatban is zökkenőmentes legyen az átállás. Kérjük, a hulladékkihelyezéseket a leírtak szerint végezze, hogy problémamentes és gördülékeny legyen a hulladékelszállítás.
1. Hogyan kell kihelyezni a kommunális kukát?
A kommunális hulladék ürítésének napján reggel 5:00 óráig kerüljenek kihelyezésre a kukák a közterületre, jól megközelíthető, biztonságos módon. A kuka fedelének csukódnia kell, a kuka nem lehet túlpakolva, a súlyhatárt tiszteletben kell tartani. A kuka tartalmának a szolgáltató által kezelhető módon kell becsomagoltnak lennie, szivárgásmentesen, éles tárgyak megfelelő elhelyezésével. A kukát úgy kell kihelyezni, hogy a kukásautó személyzete azt biztonságosan fel tudja emelni és visszahelyezni.
A kihelyezésnél figyelembe kell venni a közlekedési, közvilágítási és egyéb közterületi létesítmények elhelyezkedését: a kukát úgy kérjük kitenni, hogy a jármű forgalmát ne akadályozza, a gyalogosok számára a járda járhatósága megmaradjon, és ne károsodjanak zöldfelületek. A kukát a közterület olyan pontjára helyezze, ahonnan a szolgáltató által használt jármű biztonságosan el tudja vinni, majd ugyanoda vissza tudja helyezni.
A kommunális hulladék kihelyezésekor kerülni kell a laza, szóródó anyagok közvetlen beöntését. Ezeket a hulladékokat, ha nem kerülhetnek a kukába (például nagyobb mennyiség esetén), külön megfelelő módon zsákolni szükséges. A kuka tartalmát úgy kell elhelyezni, hogy a kuka ürítését végző munkatársak egészségét és biztonságát ne veszélyeztesse. Tilos a kukába veszélyes hulladékot, folyékony, illetve tűz- és robbanásveszélyes anyagokat elhelyezni. A kuka súlykorlátját is kérjük, vegye figyelembe: a gyártó által jelölt maximum terhelhetőség az irányadó. A példa kedvéért: a legkisebb, 60 literes kuka maximálisan 15 kg lehet. A nem ilyen módon kihelyezett kuka ürítését a szolgáltató megtagadhatja.
2. Meddig kell kint hagyni a kommunális kukát az ürítés napján?
22:00 óráig, mivel a hulladékelszállítás adott napon délelőtt és délután is megtörténhet.
3. Mi a teendő, ha a kuka aznap nem került ürítésre?
Amennyiben a kuka a kihelyezési szabályok betartása mellett sem került ürítésre a szállítási napon, kérjük, jelezze a szolgáltató ügyfélszolgálatán a cím, az edény azonosítója és az ürítési nap megadásával. A szolgáltató pótlólagos ürítést szervezhet, vagy a következő ürítési napon elsődlegesen kezeli a problémát. A bejelentésnél kérjük, adjon meg elérhetőséget az esetleges visszajelzéshez.
4. Mit tehetek, ha rendszeresen kevés a jelenlegi kuka mérete?
Javasoljuk nagyobb űrméretű edény igénylését a szolgáltatónál (pl. 60 l → 80 l, 80 l → 120 l). Kérjük, előtte vizsgálja meg a szelektív gyűjtés bővítésének lehetőségét is (papír, műanyag, fém, üveg), mert a vegyes kommunális mennyisége gyakran ezzel csökkenthető. A szelektív gyűjtés megfelelő végrehajtásával gyakran elkerülhető a nagyobb edényre váltás.
5. Mi számít túlpakolásnak?
Ha a kuka fedele nem csukódik le a benne elhelyezett hulladék miatt, illetve ha a kuka súlya meghaladja a gyártó által megadott maximális terhelhetőséget. A túlpakolt kukát a szolgáltató biztonsági okból nem üríti.
6. Lehet-e a kommunális hulladékot zsákban kihelyezni a kuka mellé?
Általános szabály szerint nem: a kommunális hulladék elszállítása alapvetően a szabványos kukák ürítésével történik. Rendkívüli esetben – ha a helyi közszolgáltató és az ÁSZF ezt egyértelműen lehetővé teszi – a szolgáltató által biztosított, jelölt többlet-hulladékzsák használható. Ennek részleteiről a helyi közszolgáltató tájékoztat.
7. Mit nem tehetek a kommunális kukába?
Veszélyes hulladékot, folyadékot, építési-bontási törmeléket, zöldhulladékot (ahol zöldjárat működik), elektromos és elektronikai hulladékot, akkumulátort, gumiabroncsot, forró hamut, nyitott vagy szivárgó csomagolású anyagokat nem szabad a kukába tenni. Ezekre külön gyűjtési szabályok és leadási pontok vonatkoznak.
8. Mik a fő változások 2025. október 1-től az ÁSZF-ben?
Az országos egységesítés, az ellenőrizhetőség és a minőségbiztosítás erősödése; pontosított kihelyezési és ürítési szabályok; egyes visszaélési lehetőségek megszüntetése; a szelektív és hulladékudvari szolgáltatások igénybevételének egységesebb keretei.
9. Ki ellenőrizheti a kukák kihelyezését és tartalmát?
A közszolgáltató és a MOHU Zrt. kijelölt munkavállalói, a vonatkozó jogszabályok és az ÁSZF keretei között.
10. Mi a teendő, ha a kuka megsérült?
Jelezze a szolgáltatónak. A hiba bejelentésekor adja meg az edény azonosítóját, címét és a sérülés jellegét. A további teendőkről a szolgáltató ad tájékoztatást (csere, javítás).
11. Hogyan kérhetek nagyobb vagy kisebb kukát?
Ügyfélszolgálaton keresztül, az ÁSZF-ben foglalt feltételek szerint. A változtatás rendszerint adminisztratív és logisztikai egyeztetést igényel, erről a szolgáltató ad részletes információt.
12. Mi történik, ha nem tartom be a kihelyezési szabályokat?
A szolgáltató a ürítést megtagadhatja, illetve figyelmeztetést adhat. Ismételt vagy súlyos szabályszegés esetén pótdíj vagy egyéb intézkedés is alkalmazható az ÁSZF és a jogszabályok szerint.
13. Lehet-e külön ürítést kérni (soron kívül)?
Egyes esetekben – külön díjazás mellett – soron kívüli ürítés kérhető. Ennek elérhetőségéről és díjáról a helyi szolgáltató ad tájékoztatást.
14. Hogyan gyűjtsem a szelektív hulladékot?
A papír, műanyag/fém és üveg frakciókat a helyi rendszernek megfelelően (zsákos/edényes) különítse el. A csomagolás legyen tiszta, kiöblített; a lapítható anyagokat (pl. karton) kérjük, lapítsa. A szelektív gyűjtés részletszabályait a szolgáltató honlapja és az ÁSZF tartalmazza.
15. Mit tegyek a zöldhulladékkal?
Ahol van szervezett zöldjárat, ott a megadott gyűjtési napokon, az előírt módon (pl. zsákban, kötegelt gally) helyezze ki. Másutt a komposztálás, illetve a hulladékudvari leadás jöhet szóba a meghatározott mennyiségi korlátokkal.
16. Mi a teendő lomtalanításkor?
A lomtalanítás ütemezését és részletes szabályait a szolgáltató évente közzéteszi. Csak a megengedett típusú lom tehető ki, a mennyiségi és méretkorlátokat be kell tartani. Elektronikai, veszélyes és építési törmelék nem minősül lomnak.
17. Hol adhatom le az elektronikai és veszélyes hulladékot?
Hulladékudvarokban vagy eseti gyűjtéseken, a befogadási lista és mennyiségi korlát szerint. Részletek a szolgáltató hivatalos felületein.
18. Mikor viszik el a szelektív hulladékot?
A közszolgáltató által közzétett naptár szerint. Kérjük, a szelektív gyűjtőedényt/gyűjtőzsákot a gyűjtési napon reggel 5:00-ig helyezze ki és 22:00-ig hagyja kint.
19. Milyen díjak vonatkoznak a szolgáltatásokra?
A díjak megállapítása jogszabályi keretek között történik. Az aktuális díjakat és az esetleges kiegészítő szolgáltatások díjait a szolgáltató oldalán teszik közzé.
20. Mit tegyek, ha költözöm?
A szerződéses adatok frissítése és az edényzet rendezése érdekében haladéktalanul jelezze a változást a szolgáltatónak. Az elszámolás és az edény visszaadása/átírása az ÁSZF szerint történik.
21. Mi számít jogosulatlan edényhasználatnak?
Amikor valaki nem a saját szerződéséhez rendelt edényt használja, vagy az edényt a szolgáltató hozzájárulása nélkül más helyszínen alkalmazza. A jogosulatlan használat megszüntetésére a szolgáltató intézkedhet.
22. Hogyan kérhetek igazolást a szolgáltatásról?
Az ügyfélszolgálatnál – elektronikus vagy papíralapú formában – a megadott adatok alapján igazolás kérhető.
23. Mit tehetek, ha vitás kérdésem van?
Elsőként a szolgáltató ügyfélszolgálatát érdemes megkeresni. Amennyiben nem sikerül rendezni, az ÁSZF-ben meghatározott jogorvoslati fórumok állnak rendelkezésre.
24. Hogyan vehetők igénybe a hulladékudvari szolgáltatások?
Magyarországi lakcímkártyával országosan bármelyik hulladékudvar vehető igénybe a meghatározott nyitvatartási időben, a befogadási lista szerinti hulladéktípusokra és mennyiségekre.
25. Hogyan vihető be a hulladék a hulladékudvarba?
Ami szóródik, azt zsákolva; a különböző hulladéktípusokat szétválogatva. A beszállításkor a személyazonosító és lakcímadatokat kérhetik. A helyi hulladékudvarok elérhetőségei és részletek a szolgáltató felületein érhetők el.
26. Ki ellenőrizheti a fent részletezett szabályok betartását?
A szolgáltató és a MOHU Zrt. kijelölt munkavállalói jogosultak ellenőrizni.
27. Miért jó, ha az ingatlanhasználók ezekre figyelnek és a fentieket betartják?
A fenti szabályok betartásával elkerülhetők az ingatlanhasználó oldalán felmerülő problémák (pl. ürítés megtagadása), nő a szolgáltatás megbízhatósága, csökken a környezeti terhelés, és hatékonyabbá válik a szelektív gyűjtés. Ezek együtt a közösség érdekét szolgálják és hozzájárulnak a tisztább és fenntarthatóbb környezethez.
